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官方联系方式总览

我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方联系方式均以本页面为准，谨防假冒。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行轮班制，核心服务时间为每日 9:00 至次日凌晨 1:00（北京时间）。在此期间，您可以通过在线客服系统获得即时响应。非核心时间（凌晨 1:00 - 9:00），您依然可以提交工单，我们将在次日早上优先处理。

我们制定了严格的响应时效标准，具体如下：

我们深知时间对玩家的宝贵，因此这些承诺是硬性指标，被纳入客服团队的绩效考核中。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的需求对接以下对应部门：

• 账号安全与申诉：如果您遇到账号被盗、封禁申诉、实名认证问题，请直接联系 客服一组（在线客服中注明「账号问题」）。
• 充值渠道合作：如果您是支付渠道商或想要洽谈点卡代理，请联系 商务合作部（[email protected]），邮件标题请注明「渠道合作」。目前我们已接入微信支付、支付宝、云闪付及主流数字货币支付。
• 内容作者入驻：如果您是视频创作者或攻略写手，希望获得官方流量扶持，请联系 内容运营部（[email protected]），提供您的过往作品链接。
• 公会入驻与赛事：如果您是公会会长，希望申请服务器冠名或参与官方赛事，请联系 赛事组委会（[email protected]）。
• 违规举报：如发现外挂、诈骗、恶意刷屏等行为，请通过游戏内举报按钮，或发送邮件至 [email protected]，我们将在 1 小时内核查处理。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题，或许能为您节省宝贵时间。

Q1：我忘记了账号密码，如何找回？

在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。如果您未绑定任何信息，请使用注册时的 IP 地址与设备信息联系客服人工申诉。

Q2：如何申请删除我的游戏角色？

出于安全考虑，角色删除功能需要您通过官网「账号管理」页面操作。角色删除后有 7 天冷静期，期间可随时取消。若角色等级高于 80 级或拥有稀有道具，系统将要求进行二次验证。

Q3：客服电话是多少？

为保障服务效率与质量，我们目前暂未开通电话客服热线。所有问题均通过在线客服或工单系统处理，这样能确保您的每一次咨询都有据可查，避免沟通遗漏。

Q4：我发的邮件多久能收到回复？

对于发送至 support 邮箱的邮件，我们会在 1-2 个工作日（节假日顺延）内回复。如果您的邮件涉及紧急问题（如账号被盗），建议您优先使用在线客服系统，以便获得即时处理。